서구(구청장 박극제)는 민원업무에 대한 구민들의 만족도를 획기적으로 높이기 위해 블라인드 테스트 방식의 민원행정서비스 구민평가단(이하 구민평가단)을 구성·운영한다. 이는 민원행정서비스를 공급자인 구청이 아니라 수요자인 주민 중심으로 전환하기 위한 것으로 이를 위해 최근 동장의 추천을 받아 만 20세이상 구민 5명을 구민평가단을 선정했다.

비공개로 운영되는 구민평가단은 앞으로 매년 6월과 10월 두 차례 민원인을 가장하고 각 부서를 방문해 민원인에 대한 맞이·응대·배웅 태도는물론이고 업무처리의 적극성·전문성·공정성, 정리정돈 등 사무실의 환경에 이르기까지 다양한 평가항목으로 민원행정서비스를 체험 및  평가하게 된다.

서구는 민원평가단의 평가 결과를 토대로 구민들의 민원행정 체감도를 측정해 미흡한 분야는 개선하는 등 구정에 적극 반영함으로써 보다 나은 행정서비스를 제공한다는 방침이다.

또 평가 결과를 내부통신망과 구청 홈페이지에 공개하고 우수 직원에 대해서는 포상을 실시해 여타 직원들의 의식 개혁과 자질 함양을 유도하기로 했다.

한편, 서구는 지난 4월과 5월에는 전 부서를 대상으로 자체 전화친절도 평가를 실시해 우수 부서는 포상하고 전화친절도 향상 교육을 실시하는 등 체감행정을 위한 다양한 노력을 기울이고 있다.

박정찬기자